SLA en la contratación de servicios

Objetivos

El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de:
Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio.
Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados.
Calcular los costes del Servicio.
Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Identificar los indicadores relevantes para controlar la evolución y calidad de Servicio.

Dirigido a

Asignando el papel de cliente al que recibe un servicio y de proveedor al que lo presta, la relación de prestación de servicios se da tanto entre empresas como entre áreas distintas de la misma empresa. Entendiendo así estos términos, el curso va dirigido a:
- Responsables (en cliente y proveedor) de contratar servicios.
- Miembros de los equipos de control y calidad.
- Responsables del control de Servicios externalizados o de prestación interna.
- Responsables de las áreas afectadas por la prestación de servicios y su calidad como usuarias de los mismos.
- Personal relacionado con la monitorización y medición de los servicios.

Programa

1.- El SLA y su implantación
- Conceptos generales y ámbitos de aplicación.
- Motivaciones y dificultades para implantarlo.
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2.- Catálogo de Servicios - Tipos de Servicios
- Tipificación de los servicios.
- Definición de los servicios según tipos.
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3.- Negociación del SLA y del contrato
- Elementos a negociar.
- La calidad en el SLA.
- Contenido del SLA.
- El proceso de negociación.
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4.- Costes del Servicio
- Criterios de cálculo.
- Sistemas de facturación.
- Los costes en la externalización (Outsourcing).
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5.- Seguimiento del Servicio y Cuadro de Mando
- Seguimiento e información.
- El SLA y el cuadro de mando.

Precio

1250€