Dirección de Relaciones Públicas

Dirección de Relaciones Públicas

Programa certificado por la Universidad Autónoma de Barcelona

Introducción

El competitivo entorno de la empresa actual ofrece a los clientes una gran cantidad de productos y servicios. Frente a este hecho, las organizaciones demandan profesionales cualificados en el área de las Relaciones Públicas que apoyen en el meta de diferenciar a la organización de sus competidoras, mediante una gestión estratégica.

Este posgrado se introduce con un módulo dedicado al estudio de la Comunicación con el meta de que el alumno conozca en detalle los complejos procesos de la comunicación de la empresa.

A quién va dirigido

Este posgrado se dirige a profesionales y/o titulados universitarios que desarrollan su actividad profesional en el ámbito de las Relaciones Públicas y que deseen formarse o completar su formación en esta área.

También se dirige a aquellas personas que buscan una mayor capacitación para adaptarse a las demandas del mercado referidas al área de las relaciones públicas.

Objetivos

Los metas que habrá alcanzado el participante al terminar el posgrado son los siguientes:

• Identificar los elementos que configuran el proceso de comunicación y su relación con los metas de comunicación de la empresa.
• Identificar la importancia de la comunicación dentro del proceso de marketing.
• Gestionar adecuadamente tanto la comunicación interna como externa de una organización.
• Diseñar adecuadamente la organización de comunicación de una empresa.
• Conocer y analizar las herramientas de comunicación de las que dispone una empresa.
• Implementar, ejecutar y realizar el seguimiento del plan de comunicación.
• Conocer la evaluación histórica de las relaciones públicas.
• Identificar las funciones de las agencias de relaciones públicas así como su estructura.
• Seleccionar el medio adecuado en cada ocasión para comunicar y persuadir al público meta.
• Identificar los diferentes tipos de mensajes y sus metas para elaborar un mensaje eficaz que genere confianza y credibilidad en el público meta.
• Segmentar, identificar y analizar el público meta.
• Realizar una adecuada planificación de las relaciones públicas.
• Evaluar y mesurar los resultados de una campaña de relaciones públicas.
• Analizar y gestionar adecuadamente situaciones de crisis y conflictos.
• Aplicar adecuadamente las técnicas de protocolo que le permitirán llevar a cabo cualquier tipo de acto o evento institucional, de la empresa o social.
• Diferenciar entre patrocinio y mecenazgo.
• Analizar las ventajas y desventajas del mecenazgo y del patrocinio y su utilidad en las relaciones públicas.
• Conocer la Responsabilidad Social Corporativa en el marco de las relaciones públicas.

Plan de estudios

Comunicación

Este módulo base introduce al alumno en los conceptos esenciales de la Comuniación, ayudándole a distinguir entre metas generales de la comunicación y metas de comunicación de una empresa. Asimismo, aprenderá a identificar las funciones que permiten a un gabinete de comunicación, gestionar la comunicación interna y externa de una empresa. Logrará establecer cuál es el abasto de la comunicación corporativa tanto a grado interno como externo, y entender el plan de comunicación como instrumento clave de el esquema de las acciones de comunicación.

Relaciones Públicas

Integrar las relaciones públicas dentro del marketing de la empresa como herramienta estratégica de comunicación es uno de los metas de este módulo, en el que también se identifican las funciones principales de una agencia estándar de relaciones públicas. De igual manera, los estudiantes conocen los principios éticos que rigen la actividad del profesional de las relaciones públicas, e identifican la relación de los medios de comunicación dentro del programa de las relaciones públicas, reconociendo los indicadores de la eficacia en la formulación de mensajes.

El protocolo de la empresa y la importancia de la organización de actos, patrocinio y mecenazgo, y responsabilidad social corporativa, son igualmente conceptos de estudio en este módulo.

Modelo pedagógico

ECOL cuenta con un modelo pedagógico de calidad, no presencial, que facilita el proceso de aprendizaje del estudiante permitiendo compatibilizar la vida familiar con las necesidades de la educación continua. La pautas docente de ECOL tiene como punto de referencia al estudiante y pone a su disposición todas las herramientas necesarias para conseguir el máximo grado de aprendizaje, midiendo su avance y sus conocimientos en todo momento gracias a la evaluación continua.

Las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) se ponen al servicio de aquellas personas que desean aprender superando las barreras de lugar y tiempo. El Campus Virtual de ECOL es el espacio de comunicación y aprendizaje basado en las nuevas tecnologías que sirve de ventana al estudiante para relacionarse con el profesorado y los demás compañeros. Es el medio que permite acceder a diferentes servicios además de ser una fuente de recursos docentes que facilita al estudiante los elementos necesarios para la formación y la transmisión de conocimiento.

Otro elemento en el que se basa nuestro modelo pedagógico son los materiales didácticos creados específicamente para la formación no presencial y que guiados por la acción docente conducen al alumno a alcanzar los metas del curso.

Un profesorado de calidad y unos programas ambiciosos y actualizados conviven con la atención integral personalizada del alumnado que halla en el Campus Virtual la mejor plataforma para aprender.

El modelo no presencial de ECOL contribuye a optimizar el tiempo y el esfuerzo del alumno, que tiene un rol más activo y participativo durante todo el proceso formativo al poder administrar él mismo su ritmo de estudio dentro de un calendario establecido. Hacer compatibles los intereses personales de cada estudiante con sus actividades cotidianas es una de las ventajas que ofrece el modelo pedagógico.

Programa

Comunicación
Unidad 1. Introducción a la comunicación
1. Qué es la comunicación
1.1. Conceptos fundamentales
1.2. El proceso de comunicación
2. Los metas de la comunicación
2.1. Objetivos generales de comunicación
2.2. Objetivos de comunicación de la empresa
3. La comunicación y el marketing
3.1. El proceso de marketing
3.2. Marketing analítico
3.3. Marketing estratégico
3.4. Marketing operativo
Unidad 2. El departamento de comunicación y la comunicación interna
1. Qué es un gabinete de comunicación
2. Las funciones del gabinete de comunicación
3. Las acciones del gabinete de comunicación
4. Otros elementos a considerar
4.1. La relación con los medios de comunicación
4.2. El libro de estilo
5. Concepto y alcance de la comunicación interna
5.1. Concepto de comunicación interna
5.2 Alcance de la comunicación interna
6. Tipos de comunicación interna
7. Las funciones y los metas de la comunicación interna
8. Análisis y evaluación de la comunicación interna de la empresa

Unidad 3. Comunicación externa
1. Introducción a la comunicación externa
2. Las bases para una comunicación externa efectiva
3. La comunicación efectiva
3.1. Selección del público meta
3.2. Objetivos de comunicación
3.3. Presupuesto de comunicación
3.4. Mix de comunicación
4. El mensaje y el medio de comunicación
4.1. El mensaje de comunicación efectivo
4.2. El contenido del mensaje
4.3. La estructura y el formato del mensaje
4.4. La fuente del mensaje
4.5. El medio o canal de comunicación
4.6. Los diferentes tipos de canal de comunicación
4.7. Características de los canales de comunicación
4.8. La comunicación a través de Internet
5. Herramientas de comunicación
5.1. La publicidad
5.2. Las relaciones públicas
5.3. La fuerza de ventas
5.4. La promoción de las ventas
5.5. El marketing directo
5.6. El marketing interactivo
Unidad 4. Comunicación corporativa y comunicación institucional
1. La importancia del producto en la comunicación corporativa
1.1. Tipos de productos: sus diferentes clasificaciones
1.2. Niveles de satisfacción del producto
1.3. Estructura de la cartera de productos de la empresa y ciclo de vida del producto
2. Del producto a la marca
2.1. La imagen de la empresa
2.2. Concepto, evolución y funciones de la marca
2.3. La marca como componente del producto
2.4. El alcance de la marca
3. La comunicación institucional
3.1. Concepto y metas
3.2. Características y finalidad de la comunicación institucional
3.3. Las fases de un plan de comunicación institucional
3.4. La responsabilidad de la comunicación institucional
Unidad 5. Plan de comunicación
1. Concepto, alcance y estructura del Plan de Comunicación
2. El resumen ejecutivo del Plan de Comunicación
3. Establecimiento de los valores fundamentales del Plan de Comunicación
4. Análisis , metas y estrategias
4.1. Análisis y valoración de la situación actual de la comunicación
4.2. Determinación del posicionamiento de la empresa y del mensaje principal
4.3. Arquitectura general del plan de comunicación
4.4. Determinación de los metas específicos de comunicación
4.5. Diseño de la organización de comunicación 5. Ejecución del Plan de Comunicación
5.1. Determinación del público meta
5.2. Diseño del mensaje y selección de los medios o canales de comunicación
5.3. Establecer el mix de comunicación
5.4. Elaboración de un protocolo para situaciones de crisis
5.5. Timing y presupuesto de comunicación
6. Seguimiento y control del Plan de Comunicación
6.1. La medición de resultados
6.2. La auditoría del Plan de Comunicación

Las Relaciones Públicas
Unidad 1. Qué son las relaciones públicas
1. Algunas definiciones
1.1 Las relaciones humanas y las relaciones públicas
2. Los metas de las relaciones públicas
2.1 Los metas generales de las relaciones públicas
2.2 Los metas de las relaciones públicas en una empresa
3. Las relaciones públicas y el marketing

Unidad 2. La evolución histórica de las relaciones públicas
1. El origen
1.1 La evolución
1.2 Las relaciones públicas en el siglo XX 2. Las relaciones públicas: una nueva profesión
3. La importancia actual de las relaciones públicas en los escenarios empresariales

Unidad 3. Las funciones de la agencia de relaciones públicas
1. La estructura de la agencia
2. La responsabilidad y el compromiso de la agencia
3. La legalidad en el marco de las relaciones públicas
3.1 Los códigos deontológicos
3.2 La normativa legal
Unidad 4. La vinculación con los medios
1. El trato con los medios
1.1 La actividad periodística
2. El escenario habitual:
2.1 Grupos de medios de comunicación
2.2 Las agencias de noticias
2.3 Panorama de los medios en España 3. Las notas de prensa:
3.1 Organización
3.2 Redacción
3.3 Estructura de la noticia
3.4 Titular 4. Las conferencias de prensa:
4.1 El dossier informativo
4.2 La convocatoria de prensa
4.3 Otros sistemas 5. El gabinete de prensa:
5.1 Actuación de los gabinetes de comunicación
5.2 Tipos de información
Unidad 5. El mensaje
1. Los elementos necesarios
1.1 El medio y el lenguaje
1.2 Tipología de los mensajes
1.3 Los metas del mensaje 2. La opinión pública
2.1 El impacto del mensaje sobre la opinión pública
2.2 La influencia en los líderes de opinión 3. La persuasión
3.1 ¿Qué es la persuasión?
3.2 Los elementos básicos en la persuasión
3.3 Los seis principios de influencia en la persuasión
3.4 Los factores que hacen que un mensaje sea más o menos eficaz
Unidad 6. Segmentación e identificación del público meta
1. La clasificación del público meta
2. El público interno y el público externo

Unidad 7. La planificación estratégica para optimizar la campaña de relaciones públicas
1. Factores a tener en cuenta
1.1 El presupuesto 2. Los métodos de investigación
3. La medición de los resultados
4. La figura del planner de agencia en el esquema

Unidad 8. ¿Qué es una crisis y por qué sucede?
1. El análisis y los actores implicados
2. El plan de actuación
3. El proceso de reconstrucción y el resultado

Unidad 9. El protocolo
1. La definición y los principios básicos.
1.1 Fundamentos y finalidad del protocolo en los actos.
1.2 La normativa de protocolo en España. 2. Las tipologías de protocolo.
2.1 El protocolo de la empresa.
2.2 Otras áreas del protocolo. 3. Los eventos.
3.1 La definición y las principales funciones de los eventos.
3.2 Clasificación y tipología de los actos.
3.3 Los eventos corporativos. 4. La elaboración del proyecto.
4.1 El anfitrión.
4.2 La invitación y las presidencias. 5. El desarrollo del evento.
6. La logística.
7. El cierre del proyecto.

Unidad 10. La definición de los conceptos
1. Las características.
1.1 Las diferencias entre el patrocinio y el mecenazgo.
1.2 Las ventajas y desventajas de la acción de patrocinar. 2. Los metas de la acción de patrocinio o mecenazgo.
3. Las estrategias y su pautas.
4. La legislación fiscal.

Unidad 11. Qué es la responsabilidad social corporativa (RSC)
1. La RSC, la ética y las relaciones públicas
1.1 La RSC en Europa y el mundo
1.2 El Libro Verde de la RSC
1.3 Tipos de RSC 2. Principales organismos y entidades de la RSC
3. La Responsabilidad Social Corporativa en el marco de las relaciones públicas
4. La incorporación de la RSC en la organización empresarial