Aplicación práctica del modelo EFQM: cómo medir la excelencia de la organización

Las claves del diagnóstico de la empresa frente al Nuevo Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión – aprendiendo de los ganadores




OBJETIVOS:

Objetivos generales:

* Conocer el origen de EFQM y de los modelos de evaluación de la calidad
* Conocer la estructura del modelo y cómo se interpreta
* Conocer y aplicar los criterios de evaluación y puntuación
* Conocer los distintos premios y reconocimientos existentes basados en el Modelo EFQM

Objetivos específicos:

* Conocer cuáles son los distintos métodos posibles para realizar una evaluación
* Conocer cuáles son los requisitos indispensables para poner en marcha una evaluación
* Aprender a construir planes de acción a partir de las áreas de mejora identificadas
* Aprender a establecer criterios para la presentación a premios de calidad

BENEFICIO DE LA FORMACIÓN:

* Los asistentes aprenderán cuáles son las modalidades posibles así como los requisitos indispensables para realizar una autoevaluación EFQM.
* Aprenderán a identificar puntos fuertes y débiles de la organización y en base a éstos, a generar una puntuación que refleje grado de excelencia en la gestión frente a los criterios del modelo EFQM.
* El aprendizaje se realizará a partir de experiencias reales transmitidas por el formador por haber trabajado con clientes propios ganadores en sus procesos de evaluación y candidatura a reconocimientos externos: 3 Premios EFQM, 1 Premio Fundibeq, 4 sellos CGC y 4 premios regionales.

DIRIGIDO A:

* Mandos intermedios, directivos, gerentes, responsable de Calidad, personal que próximamente vaya a intervenir en un proceso interno de evaluación según el modelo EFQM.
* También a aquellas organizaciones que ya poseen una autoevaluación EFQM y quieren conocer qué aspectos tienen que comprobar para conocer la variación en su puntuación que se ha producido por el cambio de versión del modelo.


PROGRAMA:

1. INTRODUCCIÓN

* ¿Que es E.F.Q.M.?.
* Los ocho fundamentos de la excelencia.

2. CONOCIMIENTO GENERAL DEL MODELO E.F.Q.M.

* Antecedentes del Premio Europeo.
* Presentación del Modelo.
* Estructura del Modelo.
* Ponderaciones de los criterios.

3. EVALUACIÓN

* ¿Que es la evaluación?.
* Ventajas de la evaluación.
* Fases del proceso de evaluación.

4. SISTEMA DE PUNTUACIÓN

* Puntuación de criterios agentes.
* Puntuación de criterios resultados.
* Esquema Reder.

5. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO

* Criterio 1: Liderazgo.
* Criterio 2: Política y Estrategia.
* Criterio 3: Personas.
* Criterio 4: Alianzas y Recursos.
* Criterio 5: Procesos.
* Criterio 6: Resultados en los Clientes.
* Criterio 7: Resultados en las Personas.
* Criterio 8: Impacto en la Sociedad.
* Criterio 9: Resultados Clave.

6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM

* Proceso de candidatura.
* Tipos de reconocimientos.