Gestión de Procesos

GESTIÓN DE PROCESOS

4 dias/24 horas


OBJETIVOS:

- Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos.
- Conocer herramientas y pautas para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión.
- Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y buen funcionamiento de un sistema de gestión por procesos
- Dotar de herramientas que permitan mantener y programar el proceso de mejora continua y reingeniería dentro de la organización.


DIRIGIDO:

- Responsables y Técnicos de Organización, Procesos y /o Calidad.
- Jefes de Servicio y Responsables de unidades.



LO + DE ESTE CURSO:

- Ser capaz de diseñar un mapa de procesos.
- Saber definir los componentes de un proceso.
- Definir los procedimientos para programar los procesos definidos.
- Conocer los elementos necesarios para programar el Sistema de Gestión basado en procesos.
- Ser capaz de mejorar los procesos y procedimientos de partida.
- Crear sistemas para la mejora continua de la organización.
- Conocer las diferencias entre mejora continua y reingeniería


PROGRAMA:

1. Identificar los procesos de la organización:
• Organizarse en torno a procesos y no a funciones.
• Sistemática de identificación de procesos.
• Clasificación de procesos.
• Elaboración del mapa de proceso
2. Aprender a trabajar por procesos:
• Definir las variables del proceso.
• Documentación asociada a los procesos.
• Técnicas de representación de procesos / procedimientos.
3. Sistema de Gestión:
• Despliegue de metas.
• Definición de los Indicadores de Gestión del Proceso.
• Elaboración del Cuadro de Mando Integral.
• Indicadores funcionales frente a indicadores de proceso.
4. Aprender a identificar y poner en funcionamiento acciones de mejora:
Mejora Continua /Reingeniería
• Identificación de oportunidades de mejora.
• Fases de un proyecto de mejora Continua /Reingeniería.
• Mejora Continua:
- Equipo de trabajo
- Herramientas y pautas de análisis de procesos:
- Análisis de flujos de trabajo.
- Metodología de análisis.
- Crítica y elaboración de nuevos flujos de trabajo.
- Elaboración del Plan de Acción.
• Diferencias entre mejora continua y reingeniería
• Reingeniería:
- Establecer procesos futuros y fijar las condiciones de implantación.
- Redefinir y ajustar el sistema de gestión.

Fechas:

Madrid – 12 al 15 febrero 2007
Barcelona – 8 al 11 mayo 2007
Madrid – 19 al 22 noviembre 2007


Precio: 1.600 €